POLÍTICA DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

CANDLESSHOP COLOMBIA S.A.S y LA MARCA SWEET CANDLE COLOMBIA (en adelante LA EMPRESA) establecen la garantía por calidad por un periodo de TREINTA (30) DÍAS, para los siguientes productos:

1. Velas e inciensos.
2. Difusores y aromatizadores.
3. Productos de Decoración

Los difusores ultrasónicos y los packs automáticos comercializados por LA EMPRESA cuentan con un periodo de garantía de hasta SEIS (6) MESES. (en conjunto y en adelante los “Productos”)

PRIMERO. El alcance de la presente garantía se efectuará con observancia de la normatividad civil, y comercial, en particular el artículo 932 del Código de Comercio, y la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor junto con las demás normas aplicables.

SEGUNDO. Esta garantía solo tiene validez para el comprador inicial de LA EMPRESA, no es transferible y solo se hace efectiva si el defecto se presenta en condiciones de utilización normales.

PARÁGRAFO: Cuando se quiera hacer efectiva la garantía de los productos se deberá:

1. Llevar el producto a cualquiera de las sucursales de la Empresa o contactarnos por cualquier medio para su correspondiente valoración.
2. Adjuntar copia de la factura de compra del producto.
3. Describir al funcionario de la Empresa la situación que presenta el producto
4. Indicar los datos de contacto.
5. Realizar la declaración de no haber llevado a revisión o reparación el Producto a una empresa no autorizada.

TERCERO. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1. Como regla general, reparación de los defectos del bien, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección de LA EMPRESA, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. LA EMPRESA le comunicará al consumidor por escrito su decisión y el proceso a seguir.
3. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
4. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.

CUARTO. Los términos establecidos para la garantía se contarán a partir de la fecha de expedición la factura de venta del Producto.

QUINTO. LA EMPRESA no responderá por la idoneidad, seguridad o calidad del producto, cuando este haya sido reparado, revisado, inspeccionado o manipulado por un tercero no autorizado por LA EMPRESA en el curso de sus obligaciones.

SEXTO. LA EMPRESA no responderá por los daños cuando estos hayan sido ocasionados por la instalación o adaptación de piezas o accesorios no genuinos del producto o no autorizados por LA EMPRESA

SÉPTIMO. La garantía establecida en esta política no cubre daños causados ​​con ocasión de fuerza mayor; caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del consumidor final o comprador inicial, por daños ocasionados por la indebida manipulación o transporte, si no atendieron las instrucciones de instalación; o uso o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones entregado físicamente o puesto a disposición virtualmente, con previo aviso al consumidor, y en la garantía de este.

OCTAVO. La garantía no cubre los daños en caso de tener las siguientes causas directas:

1. Accidentes y descargas eléctricas.
2. Uso del producto en trabajos para los cuales no fue diseñado.
3. Factores externos que afecten el funcionamiento normal del equipo.
4. Operación inadecuada sin seguir las instrucciones del manual de instalación y operación
5. Falta de mantenimiento adecuado.
6. Instalación del equipo en red eléctrica inestable o sin conexión de tierra o sin contar con las protecciones adecuadas
7. Desgaste de partes causadas por el uso normal del equipo.
8. Uso de partes o piezas no originales. 

NOVENO. La garantía del Producto no cubre percepción de aroma por cuanto este es un punto subjetivo, sin embargo, LA EMPRESA podrá revisar caso a caso las correspondientes reclamaciones.

DÉCIMO. Será responsabilidad del consumidor informar y poner a disposición de LA EMPRESA, el producto por el cual se hace efectiva la garantía en los puntos de atención dispuestos para este efecto. El producto deberá entregarse en su integridad y con todos los accesorios que hacen parte de este.

Una vez se efectúe la entrega del producto sobre el cual se hará efectiva la garantía, el funcionario de LA EMPRESA que lo reciba deberá diligenciar una constancia en la que indique:

1. La descripción del producto.
2. Fecha de recibo.
3. El motivo por el cual se solicita la garantía.
4. Observaciones sobre el estado del producto.

DÉCIMO PRIMERO. LA EMPRESA contará con TREINTA (30) DÍAS hábiles siguientes a la fecha de recibo, para iniciar la reparación del producto, la que realizará el centro de servicio autorizado de la marca. Si se optó por la reposición del bien, LA EMPRESA contará con TREINTA (30) DÍAS hábiles, a partir de esta decisión técnica, para reponer el bien, siempre y cuando el producto esté disponible en su inventario, de lo contrario el tiempo podría aumentar dependiendo del origen de este. Estas fechas podrán ser prorrogadas previa autorización por parte del Comprador.